Regulamin usług online i rezerwacji rowerów SzczecinCityBikes

§ 1. Kim jesteśmy i jak się z nami skontaktować

  1. Serwis internetowy www.szczecincitybikes.pl („Strona”) oraz wypożyczalnię rowerów SzczecinCityBikes prowadzi:
    PLATINUM Łukasz Targowski, al. Papieża Jana Pawła II 19, 70‑453 Szczecin,
    NIP: 8522407561, REGON: 320008330,
    wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej („CEIDG”),
    dalej „Usługodawca” lub „my”.
  2. Kontakt:
    1. e‑mail: info@szczecincitybikes.pl,
    2. telefon: +48 501 666 295 (koszt połączenia według taryfy Twojego operatora),
    3. adres do korespondencji: adres siedziby wskazany w ust. 1.
  3. Punkt wypożyczalni (wydawanie i zwrot rowerów): ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 27, 70‑461 Szczecin, czynny codziennie 10:00–20:00.
  4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na Stronie. Możesz go wyświetlić, pobrać, wydrukować i zapisać przed skorzystaniem z usług i w dowolnym momencie później.

§ 2. Czego dotyczy Regulamin

  1. Regulamin określa zasady:
    1. korzystania ze Strony i usług świadczonych przez nią drogą elektroniczną (§ 3–5),
    2. rezerwacji i opłacania najmu rowerów online (§ 6–8),
    3. najmu rowerów w wypożyczalni (§ 9),
    4. składania reklamacji (§ 10).
  2. Pojęcia użyte w Regulaminie:
    1. Klient: osoba, która korzysta ze Strony lub rezerwuje rower;
    2. Konsument: osoba fizyczna zawierająca z nami umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
    3. Rezerwacja: umowa najmu roweru na oznaczony dzień i czas, zawarta przez Stronę;
    4. Rower: rower elektryczny wraz z wyposażeniem wskazanym w opisie oferty.
  3. Zasady przetwarzania danych osobowych i używania plików cookies opisuje Polityka prywatności i cookies. Regulamin ich nie powtarza.

§ 3. Usługi dostępne na Stronie

  1. Na Stronie bezpłatnie świadczymy drogą elektroniczną następujące usługi:
    1. udostępnianie treści: informacji o ofercie, cenach, zasadach najmu, trasach i blogu;
    2. system rezerwacji: wybór roweru, dnia i czasu najmu w kalendarzu, dodanie Rezerwacji do koszyka i złożenie zamówienia z płatnością online;
    3. formularz kontaktowy: wysłanie do nas wiadomości;
  2. Korzystanie ze Strony nie wymaga zakładania konta.
  3. Odpłatna jest wyłącznie Rezerwacja, czyli najem roweru. Usługi z ust. 1 są bezpłatne. Koszt dostępu do internetu pokrywasz według umowy z Twoim operatorem.

§ 4. Zawarcie i zakończenie umów o usługi elektroniczne

  1. Umowa o udostępnianie treści zostaje zawarta, gdy zaczynasz przeglądać Stronę. Kończy się, gdy ją opuszczasz.
  2. Umowa o korzystanie z formularza kontaktowego zostaje zawarta z chwilą wysłania wiadomości. Kończy się z chwilą udzielenia odpowiedzi albo wcześniejszej rezygnacji.
  3. Umowa o korzystanie z systemu rezerwacji zostaje zawarta, gdy zaczynasz wybierać termin w kalendarzu. Kończy się z chwilą złożenia zamówienia albo porzucenia procesu, np. zamknięcia strony lub usunięcia koszyka.
  4. Z usług bezpłatnych możesz zrezygnować w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez kosztów, przestając z nich korzystać.
  5. Możemy przestać świadczyć usługę bezpłatną Klientowi, który mimo wezwania narusza § 5 ust. 3. Nie dotyczy to opłaconych Rezerwacji.

§ 5. Wymagania techniczne i zasady korzystania

  1. Do korzystania ze Strony potrzebujesz:
    1. urządzenia z dostępem do internetu,
    2. aktualnej wersji popularnej przeglądarki (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript,
    3. włączonej obsługi plików cookies niezbędnych do działania koszyka i rezerwacji,
    4. aktywnego adresu e‑mail, jeśli wysyłasz formularz lub składasz zamówienie.
  2. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, wyłudzanie danych (phishing) czy przejęcie danych przesyłanych przez niezabezpieczone sieci. Stosujemy szyfrowane połączenie (HTTPS). Zalecamy aktualne oprogramowanie i ochronę antywirusową. Nigdy nie prosimy o hasła ani dane karty e‑mailem lub telefonicznie. Płatności odbywają się wyłącznie w systemie operatora płatności (§ 7).
  3. Zabronione jest dostarczanie przez Stronę treści o charakterze bezprawnym, w szczególności obraźliwych, naruszających prawa innych osób, wprowadzających w błąd, a także działań zakłócających pracę Strony (np. wirusy, masowe wysyłanie formularzy).
  4. Możemy czasowo ograniczyć dostęp do Strony z powodu prac technicznych, aktualizacji lub zagrożenia bezpieczeństwa. Zawarte Rezerwacje pozostają ważne. Jeśli awaria uniemożliwi nam wykonanie opłaconej Rezerwacji, stosujemy § 8 ust. 6.

§ 6. Rezerwacja online: jak zawierasz umowę

  1. Na Stronie rezerwujesz rower na dzień lub pół dnia w godzinach wskazanych w kalendarzu. Cena, opis roweru i wyposażenie w cenie najmu są podane przy każdej ofercie.
  2. Ceny są cenami brutto w złotych polskich (zawierają VAT). Wiąże cena widoczna w chwili złożenia zamówienia. Nie zmieniamy ceny opłaconej Rezerwacji.
  3. Proces rezerwacji:
    1. wybierasz rower, dzień i przedział czasu w kalendarzu, a następnie liczbę rowerów w ramach dostępności;
    2. podajesz dane wymagane w formularzu, oznaczone jako obowiązkowe;
    3. w koszyku sprawdzasz podsumowanie: rower, termin, liczbę, łączną cenę;
    4. zapoznajesz się z Regulaminem i go akceptujesz;
    5. klikasz przycisk „Kupuję i Płacę”, który oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty;
    6. opłacasz zamówienie przez operatora płatności (§ 7).
  4. Umowa najmu zostaje zawarta z chwilą, gdy wyślemy na Twój adres e‑mail potwierdzenie przyjęcia Rezerwacji. Wysyłamy je po otrzymaniu płatności. Potwierdzenie zawiera szczegóły Rezerwacji.
  5. Termin trafia do kalendarza jako zajęty dopiero po zawarciu umowy.
  6. Jeśli płatność wpłynie po anulowaniu zamówienia z ust. 5, skontaktujemy się z Tobą. Jeśli termin jest nadal wolny, możemy za Twoją zgodą potwierdzić Rezerwację. W przeciwnym razie zwrócimy całą wpłatę w terminie z § 8 ust. 5.
  7. Wyposażenie dodatkowe, takie jak fotelik dziecięcy czy przyczepka, rezerwujesz telefonicznie lub e‑mailem. Jego dostępność i cenę potwierdzamy przed najmem.
  8. Rezerwację możesz złożyć także telefonicznie lub e‑mailem. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania przez nas potwierdzenia po otrzymaniu płatności.

§ 7. Płatności

  1. Płatności online obsługuje Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu (Tpay) przy ul. Pl. Władysława Andersa 3, 61-894, KRS. Dostępne metody płatności, np. karta, BLIK lub szybki przelew, wyświetlają się na stronie operatora w chwili płatności.
  2. Operator płatności przetwarza dane potrzebne do płatności na własnych zasadach, o czym informuje na swojej stronie.
  3. Nie pobieramy opłat za wybór metody płatności.
  4. Fakturę wystawiamy na żądanie zgłoszone telefonicznie lub mailowo.

§ 8. Zmiana i anulowanie Rezerwacji

  1. Prawo odstąpienia. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje przy usługach związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia. Rezerwacja zawsze dotyczy konkretnego dnia i godzin, dlatego 14‑dniowe prawo odstąpienia nie przysługuje. Zamiast niego możesz anulować Rezerwację na zasadach poniżej.
  2. Bezpłatne anulowanie. Rezerwację anulujesz bez kosztów najpóźniej 48 godzin przed godziną rozpoczęcia najmu.
  3. Późniejsze anulowanie i niestawienie się. Nie zwracamy opłaconej kwoty przy późniejszym anulowaniu lub jeśli nie odbierzesz roweru w ciągu godziny od rozpoczęcia wynajmu.
  4. Jak anulować lub zmienić. Wyślij e‑mail na adres z § 1 ust. 2 z numerem zamówienia albo zadzwoń pod numer z § 1 ust. 2. O czasie zgłoszenia decyduje moment otrzymania e‑maila lub rozmowy. Zmianę terminu wprowadzamy, jeśli nowy termin jest dostępny. Potwierdzamy ją e‑mailem.
  5. Zwrot pieniędzy. Należną kwotę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od anulowania, tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że uzgodnimy inaczej. Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny.
  6. Anulowanie przez nas. Jeśli nie możemy wykonać Rezerwacji, np. z powodu awarii roweru, zdarzenia losowego lub awarii Strony, niezwłocznie Cię o tym informujemy. Możesz wtedy wybrać inny rower lub termin (jeśli są dostępne) albo zwrot całej ceny. 
  7. Wcześniejszy zwrot roweru w dniu najmu nie obniża ceny.

§ 9. Najem roweru

  1. Wydanie roweru. Rower wydajemy w punkcie wypożyczalni (§ 1 ust. 3) w godzinach Rezerwacji. Przy wydaniu:
    1. wymagany jest dowód tożsamości,
    2. nie pobieramy kaucji,
    3. wspólnie sprawdzamy stan roweru i wyposażenia oraz spisujemy krótki protokół wydania, w tym zauważone uszkodzenia.
  2. Kto może jeździć. Z rowerów mogą korzystać osoby od 16. roku życia. Osoby niepełnoletnie wymagają zgody rodzica lub opiekuna prawnego i mogą jeździć wyłącznie pod opieką osoby dorosłej. Umowę najmu może zawrzeć wyłącznie osoba pełnoletnia. Rowerem transportowym (cargo) mogą kierować wyłącznie osoby od 18. roku życia. Użytkownicy muszą przestrzegać limitów wzrostu i wagi określonych przez producenta. Osoby poniżej 18 lat obowiązkowo jeżdżą w kasku, który jest udostępniany bezpłatnie w ramach najmu.
  3. Nasze obowiązki. Wydajemy rower sprawny technicznie, z naładowanym akumulatorem i wyposażeniem z opisu oferty. Odpowiadamy za szkody wynikłe z wad roweru na zasadach ogólnych.
  4. Twoje obowiązki. W czasie najmu:
    1. korzystasz z roweru zgodnie z przeznaczeniem i przepisami ruchu drogowego,
    2. zabezpieczasz rower zapięciem, gdy go pozostawiasz,
    3. nie przerabiasz roweru i nie oddajesz go osobom, które nie spełniają warunków z ust. 2,
    4. niezwłocznie informujesz nas telefonicznie o awarii, wypadku, uszkodzeniu lub kradzieży. W razie kradzieży zgłaszasz ją także Policji.
  5. Awaria w trakcie najmu. Jeśli rower przestanie działać z przyczyn od Ciebie niezależnych, zapewnimy inny rower, jeśli jest dostępny. Jeśli tego nie zrobimy, zwrócimy cenę proporcjonalnie do czasu, w którym nie mogłeś korzystać z roweru.
  6. Zwrot roweru. Rower zwracasz w punkcie wypożyczalni do końca godziny wskazanej w Rezerwacji. Przy zwrocie wspólnie sprawdzamy jego stan i uzupełniamy protokół.
  7. Opóźniony zwrot. Jeśli spóźnisz się ze zwrotem bez wcześniejszego uzgodnienia, pobierzemy 150 zł. Jeśli spodziewasz się opóźnienia, zadzwoń. Postaramy się wydłużyć najem, gdy rower nie jest zarezerwowany.
  8. Uszkodzenie i utrata. Odpowiadasz za uszkodzenie, utratę lub kradzież roweru i wyposażenia powstałe w czasie najmu, chyba że nastąpiły one z przyczyn, za które nie ponosisz odpowiedzialności. Nie odpowiadasz za zwykłe zużycie wynikające z prawidłowego używania.
  9. Ustalenie kosztu szkody. Wysokość szkody ustalamy na podstawie dokumentacji szkody, poniższego cennika opłat za utratę kluczyków albo uzasadnionych i udokumentowanych kosztów naprawy lub odtworzenia utraconego wyposażenia, z uwzględnieniem jego stanu i zużycia. Przed obciążeniem przekazujemy Ci wyliczenie i dokumenty. Możesz zakwestionować wysokość lub zasadność obciążenia w drodze reklamacji (§ 10) lub na drodze sądowej.
  10. Opłaty za zgubienie kluczyków:
    1. kluczyk do roweru miejskiego: 55 zł,
    2. kluczyk z pilotem do roweru turystycznego: 255 zł.
  11. Pozostałe uszkodzenia i utrata wyposażenia. Koszty uszkodzenia lub utraty pozostałego wyposażenia, w tym kasku, zapięcia, torby czy ładowarki, ustalamy zgodnie z zasadami określonymi w pkt 9.

§ 10. Reklamacje

  1. Reklamację możesz złożyć, jeśli:
    1. rower był wadliwy lub niezgodny z opisem albo najem nie został wykonany zgodnie z umową,
    2. usługi elektroniczne na Stronie (§ 3) nie działały prawidłowo,
    3. nie zgadzasz się z naliczoną opłatą, np. za szkodę lub opóźnienie.
  2. Reklamację możesz złożyć:
    1. e‑mailem na adres z § 1 ust. 2,
    2. listownie na adres siedziby z § 1 ust. 1,
    3. osobiście w punkcie wypożyczalni.
  3. Aby przyspieszyć rozpatrzenie, podaj: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu i swoje żądanie. Brak któregoś z tych elementów nie powoduje odrzucenia reklamacji. W razie potrzeby poprosimy o uzupełnienie.
  4. Warto zgłosić problem możliwie szybko, najlepiej jeszcze w trakcie najmu. Ułatwi nam to wymianę roweru i ustalenie przyczyny. Nie ma przy tym terminu, po którym tracisz uprawnienia z tego powodu.
  5. Uprawnienia przy wadach roweru (art. 664 Kodeksu cywilnego):
    1. jeśli wada ograniczała przydatność roweru, możesz żądać odpowiedniego obniżenia ceny za czas trwania wady,
    2. jeśli wada uniemożliwiała jazdę, a nie usunęliśmy jej lub nie wymieniliśmy roweru w odpowiednim czasie, możesz wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym i żądać zwrotu ceny za niewykorzystany czas.
      Nie wyłącza to Twojego prawa do naprawienia szkody na zasadach ogólnych.
  6. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e‑mailem lub listownie, zgodnie z Twoim wyborem. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację.
  7. Kwoty należne po uznaniu reklamacji zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni, zgodnie z § 8 ust. 5.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Jeśli jesteś Konsumentem i nie zgadzasz się z rozpatrzeniem reklamacji, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu, w szczególności:
    1. z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
    2. z postępowania przed podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Rejestr takich podmiotów prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl),
    3. jeśli mieszkasz w innym państwie UE, z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
  2. Udział w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny dla obu stron. Decyzję o udziale w takim postępowaniu podejmujemy indywidualnie, w zależności od okoliczności konkretnego sporu.
  3. Skorzystanie z tych sposobów nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 12. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

  1. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, jeśli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Ocenia się to w szczególności na podstawie przedmiotu działalności widocznego w CEIDG.
  2. Ochrona z ust. 1 obejmuje przepisy o niedozwolonych postanowieniach umownych (art. 385¹–385³ Kodeksu cywilnego, w związku z art. 385⁵) oraz przepisy ustawy o prawach konsumenta wskazane w jej art. 7aa, w tym o prawie odstąpienia od umowy.

§ 13. Zmiany Regulaminu

  1. Możemy zmienić Regulamin wyłącznie z ważnej przyczyny:
    1. zmiany przepisów lub decyzji organów, która wpływa na treść Regulaminu,
    2. wprowadzenia, zmiany lub wycofania funkcji Strony, metod płatności albo rodzajów rowerów,
    3. konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Strony lub Klientów,
    4. zmiany danych kontaktowych albo usunięcia niejasności lub błędów redakcyjnych.
  2. Zmiany nie dotyczą Rezerwacji zawartych przed ich wejściem w życie. Stosujemy do nich Regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia.
  3. Jeśli nie akceptujesz zmian, możesz w każdej chwili zakończyć korzystanie z bezpłatnych usług (§ 4 ust. 4).

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie. Jeśli jesteś Konsumentem mieszkającym w innym państwie, wybór prawa polskiego nie pozbawia Cię ochrony przysługującej na podstawie przepisów bezwzględnie obowiązujących Twojego państwa.
  2. Spory z Konsumentami i osobami z § 12 rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych. Spory z pozostałymi przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Regulamin nie ogranicza praw Konsumentów wynikających z przepisów, których nie można wyłączyć umową. W razie sprzeczności stosuje się te przepisy.